El Social Media Manager se convierte en el representante, consejero y cerebro de las campañas publicitarias que circulan en la web. En la línea que deberán seguir, el público al que conviene dirigirlas con mayor énfasis y los acuerdos que deberán tomarse con otras compañías.
Según las tareas encomendadas, se deduce que las características principales de un social media manager son su amor por la publicidad y la creatividad, el placer por estar informado, y el agrado por el mundo digital.
ESTRATEGIA DEL SOCIAL MEDIA
Dentro del social media marketing nos encontramos con SMO (Social Media Optimization), que hace referencia a las estrategias en redes sociales y comunidades online.
El Social Media debe de tener claro cuáles son los objetivos que la marca quiere conseguir con las campañas digitales. Estos deben de ser siempre específicos, realistas, medibles y en un periodo de tiempo determinado.
Los objetivos más comunes que se pretenden en redes sociales son:
- Aumentar la comunidad online.
- Fidelizar a la comunidad existente.
- Lograr el engagement de los seguidores.
- Concretar la venta del producto o servicio que se está ofertando.
Podemos establecer dos tipologías de SMO:
- Utilizar las redes sociales para compartir el contenido generado por la marca en sus propias cuentas.
- Actividades promocionales incluyen acciones como participar en foros, actualizaciones en redes…
Una vez definido, el social media debe establecer los instrumentos de las redes sociales que va a utilizar para que el producto o servicio tenga presencia.
Debemos también gestionar datos en redes sociales que nos hagan identificar la situación del mercado, los puntos fuertes y débiles, estudiar la competencia con el fin de animar a nuestros seguidores e ir reinventándonos en la manera de actuar con ellos; de esta manera iremos ajustando la marca a las necesidades de nuestros consumidores.
FUNCIONES DEL SOCIAL MEDIA MANAGER
Si tuviéramos que asociar responsabilidad y características a este puesto podríamos hacerlo por partes:
Social
- Estar a la última, estar informado sobre tendencias y actualizado.
- Tener claro el público objetivo al que nos vamos a dirigir.
- Seleccionar la estrategia correcta en redes sociales para cumplir el objetivo que queremos alcanzar.
- Seguir las tendencias y estar actualizado con las noticias más relevantes del momento.
- Tener planes para afrontar las crisis en social media.
- Evitar errores al gestionar las redes sociales.
Media
- Conocer el conjunto de soportes y plataformas de las que disponemos.
- Saber monitorear y medir las herramientas.
- Crear relaciones con personajes con influencia en redes sociales, lo que se conoce como influencers, instagramers…
- Marcar los principales KPI que medirán el éxito o el fracaso de las estrategias.
- Definir la estrategia SEO.
- Administrar el presupuesto.
- Analizar reportes del Community Manager. Detectar amenazas y oportunidades para tomar decisiones en conjunto.
Manager
- Familiarizarse con el sector de la marca.
- Seguir las tendencias para aplicarlas a la empresa.
- Analizar la competencia para comparar el avance.
- Definir el estilo de comunicación que mejor convenga y se adapte a la presencia de la marca.
- Relacionarse con el cliente y representantes de los distintos departamentos de la empresa, interesados en las campañas de marketing.
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