Y tú, ¿qué quieres ser de mayor? ¿Médico/a? ¿Futbolista? ¿Actor o actriz? El panorama laboral está cambiando gracias a la Transformación Digital. Actualmente, la mayoría de las consultoras coinciden en que el 65% de los trabajos que existirán en 2036 aún no están creados. Afortunadamente, hay uno que sí y para el que ya puedes empezar a formarte. Jorge González Marcos, fundador de ecommercerentable.es y responsable de Ecommerce & Loyalty de Philips Ibérica, nos acercaba, en la Open Class de ENyD, a la profesión del futuro: Ecommerce Manager.
CONOCIMIENTOS PARA EL FUTURO DEL ECOMMERCE
El ecommerce o comercio electrónico es el campo de los negocios digitales más prometedor hoy en día. Todas las empresas están volcando sus esfuerzos y recursos hacia la venta online. Por lo tanto, el Ecommerce Manager es la profesión del futuro en el mundo digital. Esto es lo que afirmaba Jorge González Marcos, profesor de los másteres y cursos de ESNEDi, en la Open Class virtual y gratuita organizada por la Escuela de Negocios y Dirección y ante un numeroso auditorio digital interesado por este área del marketing digital.
El ponente distinguió entre dos tipos de ecommerce: el B2C (Business to Consumer) el que establece una relación comercial entre negocios y consumidores, y el B2B (Business to Business), en el que se realizan compra-venta entre empresas. González explicaba que en este segundo tipo hay grandes posibilidades y perspectivas de desarrollo profesional y tecnológico. Así, la figura del Ecommerce Manager se convierte en uno de los puestos de trabajo más demandados por las empresas.
Pero, ¿cuáles son sus funciones? Un Ecommerce Manager debe contar con una serie de conocimientos y habilidades:
- Nivel Avanzado:
- Gestión de venta directa a través del portal ecommerce de la empresa y gestión de ventas mediante market places (Amazon).
- Definición de objetivos y KPI´s y correspondiente seguimiento.
- Gestión del CMS (Content Management System)
- Nivel Básico:
- SEM: gestión directa de los presupuestos para campañas publicitarias digitales.
- SEO: capacidad de generar contenido de calidad y valor atendiendo a una palabras clave o keywords seleccionadas.
- Redes sociales: promoción en plataformas sociales digitales. Manejo de Facebook Ads y Twitter Ads, principalmente.
- Emailing: conocimiento del email marketing y herramientas para la implementación de campañas.
- Consumer Journey: aplicación de estrategias para cada etapa del proceso compra.
- Funnel de conversión: conocimiento de las fases de compra del cliente.
EL FUNNEL DE CONVERSIÓN Y CONSUMER JOURNEY EN ECOMMERCE
El funnel de conversión de un ecommerce requiere implementación constante. Tal y como informa Jorge González Marcos, el 40% de los clics terminan en rebote en página, el 10% en la carga del carrito de compra y únicamente el 1% termina en conversión.
Para reducir el rebote en el ecommerce es recomendable mejorar la calidad de las keywords y la visibilidad de promociones y descuentos, contar con sellos de confianza visibles, mejorar el look y feel de la página e incluir condiciones de transporte gratuitas. Respecto a la carga del carrito, el portal ecommerce del negocio debe atender a la calidad de los leads, implementar la usabilidad de la página, el sistema de pagos y dejar clara la política de devoluciones, entre otras cosas. Para asegurar la conversión se puede recurrir a estrategias como la entrega en menos de 48 horas, el sistema de devoluciones gratuito y cuidar la calidad de la atención al cliente.
El consumer journey cuenta con cuatro fases principales, para cuya implementación se emplean estrategias diferenciadas:
- Atraer: se trata de una inversión a largo plazo por parte de la marca a través de SEM, SEO, Social Media y Email Marketing.
- Convencer: es la propuesta de valor de la marca para el cliente mediante la creación de contenidos. En esta etapa el diseño de landings, posts y artículos, vídeos y emails juegan un papel fundamental.
- Vender: es el proceso de compra en sí mismo. La ficha de producto, con su correspondiente descripción, fotos y precios, el sistema de pago y otras estrategias para recuperación del carrito cobran suma importancia.
- Fidelizar: para convertir a los consumidores en prosumidores hay que atender a la calidad del producto y el servicio postventa.
ECOMMERCE MANAGER: FORMACIÓN Y EXPERIENCIA DIGITALES
José González Marcos concluyó la Open Class detallando el perfil profesional que actualmente demandan las empresas para ocupar el puesto de Ecommerce Manager. Para ello se debe contar con:
- Estudios técnicos y/o universitarios.
- Máster digital, preferiblemente ecommerce. El ponente hizo alusión a la idoneidad del MDB Máster en Digital Business de ESNEDi para la formación de estos perfiles.
- Experiencia en ecommerce de al menos 2 o 3 años.
- Fuerte tendencia al emprendimiento.
Las preguntas más frecuentes de los asistentes, que realizaron a través del chat online, se encuentran la franja salarial y la búsqueda de empleo. González en todo momento distinguió entre Ecommerce Manager Senior y Junior. El salario del primero podría ascender a los 35.000€ anuales brutos, más bonuses y variables, mientras que el del segundo rondaría los 25.000€. Para calcular estos salarios, es recomendable acudir a la consultora Michael Page, que ha elaborado una detallada lista de franjas salariales para profesiones digitales, o a la calculadora de Hays en guiasalarial.hays.es
Así, para mantenerse actualizado en las ofertas de empleo, el ponente recomendó permanecer activo en LinkedIn y mencionó portales como ecomandjobs, la propia Michael Page o el conocido Infojobs.
El ecommerce es la tendencia más potente del marketing digital actualmente y los puestos de trabajo relacionados con ello son los que lideran la Transformación Digital del tejido empresarial español. Formarse en ecommerce es invertir en el futuro.
