En el ámbito empresarial, uno de los conceptos que se debe tener en cuenta para que cualquier negocio funcione de manera adecuada es la atención al cliente. De ello depende en gran parte el éxito de una negociación o de la venta de bienes y servicios.
Si te interesa conocer más acerca de este tema, en este artículo te contamos cuáles son los elementos que se deben tener en cuenta a la hora de ocuparse de los clientes. También, te daremos algunas claves para llevar a cabo este proceso de una forma adecuada.
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Servicio al cliente: ¿qué es y por qué es tan importante?
Dentro del ámbito empresarial y de los negocios, la atención y el servicio al cliente es un concepto que abarca una gran cantidad de acciones, estrategias, procesos y actividades cuyo objetivo es lograr la satisfacción total del cliente.
A través del servicio al cliente las empresas pretenden suplir las necesidades del usuario, inclusive desde las acciones previas a la venta o el cierre del negocio. Por ejemplo, a través del desarrollo de tareas como la orientación, la resolución de dudas y problemas, la atención postventa, entre otras.
En general, una buena atención y servicio al cliente puede convertirse en una estrategia implacable para que la empresa logre que sus clientes se sientan a gusto y totalmente satisfechos con los servicios que ofrece la empresa.
A continuación, te contamos cuáles son las principales acciones que se deben tener en cuenta para lograr un alto nivel de satisfacción en cada usuario.
Características de un servicio al cliente eficaz
Existen siete aspectos clave a la hora de efectuar los procesos relacionados con la atención al cliente:
- Comodidad
En el servicio al cliente es primordial que el usuario se sienta completamente cómodo. En otras palabras, en la atención persona a persona, la atención telefónica, o inclusive, la atención telemática, el cliente debe sentir un ambiente armónico que le permita estar a gusto en medio de la situación. Por ejemplo, cuando se trata de un servicio presencial, es importante tener en cuenta las características del lugar; si es un espacio amplio, luminoso y bien organizado, será más fácil que el usuario se sienta en un ambiente cómodo y agradable.
Si, por el contrario, se trata de una tienda virtual, entonces hay que darle prioridad a la atención del chat online, que en este caso es el canal de comunicación entre la empresa y el usuario.
- Rapidez
Cada usuario es importante para la empresa, por ello, las compañías deben invertir sus esfuerzos en brindar un servicio al cliente oportuno y efectivo para satisfacer, a la mayor brevedad posible, sus peticiones y necesidades.
- Atención personalizada
Los usuarios valoran profundamente una atención personalizada. Así que, es fundamental que la empresa cuente con personal que se encargue de escuchar y atender directamente las necesidades de cada usuario.
- Seguimiento
Existen muchos casos en donde el proceso de compra toma más tiempo del usual por diversos motivos. Sin importar este tipo de imprevistos, el servicio de atención al cliente debe encargarse de brindarle al usuario el seguimiento necesario para superar cualquier tipo de eventualidad durante el proceso, y así, el la persona se sentirá acompañada e importante.
- Transparencia
Este es un aspecto básico, pues a nadie le gustan los engaños o las mentiras. Así que, es fundamental ante todo, ser totalmente sinceros en la comunicación de información.
- Capacidad de respuesta
El servicio de atención al cliente es una actividad que requiere de un equipo especializado en el área. En cualquier caso, el personal debe estar preparado para resolver todo tipo de situaciones que se presenten; es fundamental respetar la línea de comunicación y responder adecuadamente las necesidades del cliente.
La empatía es uno de los recursos más importantes en el desarrollo de esta actividad, pues es indispensable tratar de comprender la situación de cada uno de los usuarios para, de esta manera, poder ofrecer una respuesta eficaz y oportuna.
- Equipos valorados
El talento humano que se ocupa de la atención al cliente es muy importante para la empresa, así que, deben sentirse valorados en su trabajo, pues de ellos depende la relación entre el usuario y la compañía.
Con base en ello, se puede concluir que la satisfacción del cliente es un aspecto que, sin duda, hará que la empresa sobresalga de las demás al evidenciar la calidad en el servicio que ofrece.
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