La tecnología, sin lugar a dudas, se ha convertido en una parte fundamental para la vida de las personas. Hoy en día, son muchos los asuntos que las nuevas aplicaciones tecnológicas han logrado resolver en cualquier contexto.
De la misma manera, el mundo laboral ha tenido que evolucionar al mismo ritmo, con el objetivo de suplir las necesidades que tiene la sociedad actual. Por ello, las profesiones están cada vez más adaptadas a las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, ya que este campo es uno de los que mayor tendencia al crecimiento tiene.
Este es el escenario en el que se destacan las nuevas profesiones tecnológicas. Y precisamente, en el artículo de hoy hablaremos de una de ellas, el Helpdesk Assistant, un perfil que toda empresa en la actualidad debería tener. Aquí te contaremos todo acerca de este profesional; hablaremos acerca de todo lo que abarca este profesional y cuál es su situación en el mercado actual. ¡Quédate y conoce de qué se trata esta profesión! ¿Comenzamos?
DEFINICIÓN:
¿Qué es Helpdesk?
Puede que no hayas escuchado hablar mucho acerca de esta profesión, pero te aseguramos que es una de las más demandadas en la actualidad. Cuando hablamos de helpdesk nos referimos específicamente al servicio de soporte que se le brinda a un cliente. Es decir, literalmente hablando, el concepto de helpdesk significa “mesa de ayuda”.
El objetivo de esta profesión es atender y brindar el apoyo necesario a los clientes de una empresa en todo lo que se refiere a incidencias relacionadas con las tecnologías de la información y la comunicación y resolver cualquier tipo de situación al respecto.
Y, aunque no es una labor muy conocida, este es un perfil con el que todas las empresas deberían contar dentro de su equipo de profesionales.
FUNCIONES:
¿Qué hace un Helpdesk Assistant?
Ahora que conocemos la importancia de este perfil, puesto que es la cara, la imagen y el contacto que la empresa tiene directamente con sus clientes, te contaremos cuáles son las principales funciones que desempeña el Helpdesk Assistant dentro de una compañía. ¡Presta atención!
- Atender las solicitudes de los clientes.
- Realizar el registro de cada uno de los requerimientos recibidos.
- Asistir al usuario durante el proceso de resolución de reclamos.
- Brindar un seguimiento continuo a cada solicitud.
- Ejecutar las tareas de mantenimiento previstas.
- Transmitir los valores de la empresa.
- Llevar a cabo labores de mantenimiento de software y cuentas de cada usuario.
FORMACIÓN:
¿Qué estudiar para ser Helpdesk Assistant?
Esta es una profesión básicamente enfocada en el área de las tecnologías de la información y la comunicación. Así que, lo primero será, obviamente, comenzar por una carrera relacionada con la informática.
Hoy en día, en el mercado formativo podrás encontrar una gran variedad de programas para convertirte en Helpdesk Assistant. Por ejemplo, puedes acceder a cursos de sistemas informáticos, másteres o postgrados que te permiten especializarte en redes de comunicación, reparación de ordenadores, uso de software y hardware y, en general, todo lo que abarca el mundo de la informática.
PERFIL:
¿Qué competencias y habilidades debe tener un Helpdesk Assistant?
Esta es una profesión de carácter versátil, es decir, que se mueve en distintas áreas. Por ello, es necesario que el profesional cuente con ciertas competencias que le permitirán desempeñarse con mayor facilidad en el ejercicio de su labor. A continuación, te contamos cuáles son:
- Excelente capacidad de comunicación.
- Empatía y paciencia.
- Habilidad para la resolución de problemas.
- Manejo adecuado del estrés.
- Facilidad para trabajar bajo presión.
- Gestión y organización adecuada del tiempo.
- Espíritu de servicio.
- Amabilidad y cordialidad.
- Facilidad para tratar personas.
SALIDAS PROFESIONALES:
¿Dónde trabaja un Helpdesk Assistant?
Son muchas las áreas que puede ocupar este profesional. Por ejemplo, puede trabajar como asesor de soporte técnico telefónico en call center o brindar soporte técnico bilingüe.
También puede desempeñarse como técnico de soporte de migración de aplicaciones tecnológicas, gestor junior de manejo de software, o tecnólogo de sistemas y manejo de software especializado. Además, puede convertirse en director de mesa de ayuda cuando tenga más experiencia.
EMPLEABILIDAD:
¿Hay empleo? ¿Cuál es el salario medio de un Helpdesk Assistant?
Es un hecho que, en la actualidad, la oferta laboral para los profesionales de esta área es realmente grande. Además, cabe mencionar que la tendencia al crecimiento en la demanda de profesionales helpdesk es cada vez mayor debido al inminente crecimiento del mercado.
En cuanto al salario, un Helpdesk Assistant en la actualidad puede ganar entre los 16.000 y los 25.000 euros al año. Sin embargo, para aquellos profesionales más experimentados y que cuenten con algún tipo de formación complementaria, pueden alcanzar unos 30.000 euros anuales.
FAQs:
Preguntas frecuentes sobre la profesión de Helpdesk Assistant
Si sientes que tienes la vocación para el servicio y te apasiona la tecnología, pues es hora de empezar a formarte. Puedes inscribirte a algún curso que te brinde los conocimientos y competencias necesarias en informática, software, estructura de la información, etc. Un buen programa formativo te brindará todas las herramientas que necesitas para lanzarte pronto al mundo laboral y asumir todos los retos que ello implica.
En realidad, la duración de cada programa depende del tipo de curso que elijas y el centro en el que deseas formarte. No obstante, este tipo de formación suele tener una duración de entre 4 y 12 meses.
Esta es una labor naturalmente inmersa en las tecnologías de la información y la comunicación, por ello, debe conocer el funcionamiento de herramientas de comunicación e interacción con el usuario; también es necesario que sepa utilizar software de distintos tipos y de alta tecnología, con el fin de brindar soporte al usuario. Además, este profesional debe ser un experto en el uso de aplicaciones como Voice Response, Automatic Call Distributor, Telephony Integration y, en general, todas las que permitan organizar, gestionar y administrar llamadas de manera automática, fácil y rápida.
Todo un mundo lleno de aprendizaje es lo que abarca esta profesión. Así que, si buscas enfocarte en un área que te permita crecer personal y profesionalmente, esta es la oportunidad de hacerlo. ¡Comienza a prepararte ahora!
