Una de las claves para que una empresa funcione es mantener una relación estable y cuidada con los clientes. Es en este contexto donde aparece la figura del Key Account Manager (KAM). ¿Qué tareas se esconden detrás de esta sigla? ¿Qué formación tiene un KAM profesional? A grandes rasgos, podemos decir que el Key Account Manager se encarga de gestionar las cuentas claves de una organización, es decir, de los clientes. Así pues, el KAM actúa como consejero estratégico y su principal objetivo es mantener las relaciones entre el cliente y la empresa a largo plazo.
En este post, planteamos algunas opciones formativas para personas que provengan del mundo de la empresa y quieran ejercer como KAM. ¿Te interesa cultivar las relaciones empresa-cliente? ¿Quieres ampliar tu perfil profesional? Pues busca el curso que mejor se adapte a tus necesidades y empieza a formarte para conseguirlo. ¡Solo tienes que decidir cuando empiezas!
¿Cuáles son las funciones de un Key Account Manager?
Las tareas diarias de un KAM se dividen en 4 acciones principales:
- Gestionar la información. El KAM evalúa, analiza y sintetiza toda la información que obtiene: tanto de la competencia como del futuro cliente que quiere conseguir. Por este motivo, es fundamental que aproveche todas las oportunidades que se presentan en el mercado.
- Gestionar las relaciones. El Key Account Manager identifica a las personas que toman decisiones o influyen en una cuenta. Esta función implica un contacto directo con la cuenta. Así pues, es vital que se desarrollen buenas relaciones con estas figuras.
- Trabajar en el proyecto en equipo. Para que el trabajo sea satisfactorio, el KAM tiene que comunicarse de forma eficaz. Además debe ser capaz de detectar los problemas que pueden surgir entre el cliente y la empresa.
- Gestionar el negocio. El KAM se preocupa por el cliente, pero también por la empresa. De hecho, uno de sus principales objetivos es crear una diferenciación respecto a la competencia. Por otra parte, el Key Account Manager ha de planificar el plan que seguirá cada cuenta de la que se encargue.
¿Qué formación tiene un Key Account Manager?
La formación especifica para los KAM proviene de dos campos complementarios: en primer lugar, los estudios de máster; en segundo lugar, los cursos de especialización. Normalmente, los profesionales que quieren trabajar en este ámbito provienen del mundo de la empresa y tienen en su haber carreras como Administración y Dirección de Empresas o títulos similares. Con el grado en el bolsillo, estas son algunas opciones que un futuro KAM se puede plantear:
- Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial.
- Máster en Dirección Comercial y Gestión de Ventas.
- Curso Especializado de Key Account Manager.
- Máster Key Account Manager Logístico (KAM Logístico).
¿Y tú? ¿Con cuál te quedas? ¡Dale un valor añadido a tu currículum y entra en el mundo de los KAM! No olvides que nos puedes dejar tus dudas o sugerencias en un comentario.
Fuente: Universidad Rey Juan Carlos
Actualizado en febrero de 2022
Maider,
Quisiera saber si tienen puntualmente un curso para de Account Management para convertir a vendedores en KAMs. No estoy buscando una carrera ni una maestria, lo que busco es un curso de algunos días que logre satisfacer este requerimiento.
Si existe un curso armado de esta forma, me gustaría tener mayor detalle y su contenido. Trate de buscarlo en su página web pero no encontré nada que se ajuste a lo que necesito.
Muchas gracias y feliz año 2020!
Hola quisiera saber si puedo ser KAM sin tener estudios universitarios .
Muchas gracias .
Saludos.
Hola Karina,
La respuesta a tu pregunta no es cerrada. Ya que, como en muchos otros casos, depende. Depende de tu formación académica actual, de tu experiencia laboral, etc. Además de la oferta de másteres, en el artículo también mencionamos algún curso con el que te puedes formar como KAM. La diferencia de estos respecto a los másteres es que habitualmente no requieren de formación universitaria previa.
Un saludo. :)