ITIL, del inglés Information Technology Infrastructure Library, se refiere a una biblioteca de infraestructura de tecnologías de la información. Este concepto es utilizado para definir una metodología de gestión a través de la cual se plantean ciertas prácticas estandarizadas cuyo objetivo es optimizar la prestación de un servicio. Es decir, la idea de este programa es reorganizar los procesos de la empresa para mejorar los resultados.
Analista de sistemas-Guía de la profesión
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